本教程介绍 NODEMACH 产品在特殊情况下的处理方式：出现不可抗力因素（例如上游运营商线路中断、政策变化），或者我们暂时无法解决的问题时，管理员会为受影响的服务开放「继续等待」和「退还余额」两种选择，由你自己决定。适用于云服务器、高速代理、专线隧道。
一、什么时候会开放
- 平时不开放。退款仍按 退款政策 执行：产品一经购买不支持退款，故障按条款补偿使用时间。
- 只有在特殊情况下——出现不可抗力因素，或者我们暂时无法解决的问题——管理员才会为受影响的服务开放。
- 按服务单独开放：同一个账户里，只有受影响的那几台会显示。
二、在哪里查看
登录 NODEMACH → 控制面板 → 已购产品 → 点击产品进入详情页 → 选项卡 「高级设置」 → 子选项卡 「退还余额」。
页面分三栏：左边「退还明细」是每张账单怎么算，中间「计算方式」是规则，右边「申请退还」是可退金额、继续等待的补偿天数和申请按钮。
💡 看不到「退还余额」？ 说明这台服务目前没有开放（只有受影响的服务才会开放），或者服务不在正常运行状态（例如欠费暂停）。有疑问请提交工单。
三、两种方式怎么选
| 继续等待（不退款） | 退还余额 | |
|---|---|---|
| 要做什么 | 什么都不用做 | 在「申请退还」提交申请，由我们审核 |
| 服务 | 保留，问题解决后继续使用 | 审核通过当天销毁，IP 释放，数据不保留 |
| 补偿 / 退款 | 按离线时长双倍补偿使用时间，最多 30 天 | 按剩余天数退到账户余额 |
| 适合 | 还想继续用这台服务、可以等 | 急用、不想再等 |
每台服务单独选择：同一个账户里可以有的继续等待、有的申请退还。
方式一：继续等待（不退款）
- 不需要任何操作，服务保留。
- 按离线时长双倍补偿：离线 1 天补 2 天；最多补偿 30 天，离线再久也按 30 天算。
- 右边卡片「如选择继续等待（不退款）」会显示按今天算预计能拿到多少天，以及离线开始的日期。
- 问题解决后，我们会第一时间通知你，补偿时长直接加到到期时间上，不需要申请。如果是线路 / IP 的问题，有可用 IP 后会开启「可挑选 IP」，你可以自己挑选更换。
方式二：退还余额
- 可退金额以审核通过当天为准，按剩余天数结算（今天算已用），审核时可能比提交时略少。
- 只退到账户余额，不原路退回；余额可以用来续费或购买其他产品，例如 CN2 GIA 中美线路、美国靓号。
- 审核通过后不能撤销：服务立即销毁、IP 释放、数据不保留，请先备份。
- 申请退还即视为放弃补偿：选了退还，就不再有继续等待的双倍补偿。
- 计算规则（页面「计算方式」里也有）：
- 按订单逐张算：每张购买 / 续费账单按自己的实付单价，退还没用到的天数；已经用完的账单不退。
- 季付、半年付、年付、两年付是打折价：已经用掉的天数按月付价重算，扣回这部分享受的折扣（扣到 0 为止）；整期还没开始的全退。
- 配置差价、增加 IP 差价，按买的天数同样折算。
- 付款时拿到的返现，按同样比例扣回。
- 换 IP、挑选 IP、换产品手续费、流量包、IPv6 安装费是一次性服务，不退；补偿送的天数不退。
四、申请退还的步骤
第 1 步：核对金额，点「申请退还 $… 到余额」
在「退还余额」页核对左边的明细和右边的可退金额，确认要退，点右下角红色按钮。
第 2 步：勾选「我已了解」，点「提交申请」
弹窗会再次提示：审核通过后不能撤销、视为放弃补偿、数据不保留、只退到余额。勾选 「我已了解：审核通过后本机将立即销毁」 后，「提交申请」才能点。
第 3 步：等待审核
提交后，右上角状态变为 「审核中」，审核期间服务照常使用。审核结果在这一页查看：通过当天按剩余天数结算，钱进账户余额，服务销毁；没有通过的，页面会显示原因。
五、常见问题
Q：我的服务没有「退还余额」？ 这台服务没有开放。只有在特殊情况下、受影响的服务才会开放。另外，正在挑选 IP、欠费暂停等不在正常运行状态时，「高级设置」暂时不可用。
Q：可退金额显示 $0？ 一般是年付等长周期，已用天数按月付价重算后已经超过实付，或者当期已经用完。这种情况不能申请退还，可以选择继续等待。
Q：继续等待的补偿什么时候到？ 问题解决后，按离线时长双倍补偿，直接加到到期时间上（最多 30 天），不需要申请。
Q：退回的余额能提现吗？ 不能。只退到账户余额，用于日后续费或购买其他产品，不原路退回。